原标题：【打造“枫桥式人民法庭”】厚坡法庭：商家充值成功却遭客户“仅退款”怎么办？

　　2023年5月1日，原告鹿邑某网络科技有限公司拼多多店铺接到被告赵某订单，为其充值了3000抖音币。不料当天在平台被申请仅退款，原因是充值抖音币未到账，5月5日退款成功。后鹿邑某网络科技有限公司多次联系收货人赵某要求退还货款，赵某予以拒绝。该公司无奈诉至法院。

　　虽然涉案金额很少，但是办好“小案件”才能服务好“大民生”。起初，原告表示作为商家，因为被告恶意退款，使自己遭受商品损失，承担诉讼成本，非常不满。被告赵某也不愿退款。

　　厚坡法庭庭长靳来有、法官助理朱国钦多次组织庭前调解，向原、被告了解网购过程、厘清案件事实，梳理争议焦点。经过法官的耐心沟通，释法明理，并且确认抖音币充值有延迟，已经到充值账号。

　　退款不退货，不仅会使商家损失货款，也破坏消费规则的正常运行，不利于社会信用体系建设。只有商家和消费者共同遵守平台规则，才能携手打造更加稳定公平透明、可预期的法治化营商环境。

　　淅川法院将充分发挥审判职能作用，依法维护当事人的合法权益，全力打造安全、有序的消费环境和公平乐鱼体育官网、诚信的社会环境，以积极的司法作为促进网络经济健康发展。

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